Warunki gwarancji i rękojmi w Nowe Orłowo Dental Clinic
W Nowe Orłowo Dental Clinic priorytetem jest zdrowie i komfort naszych Pacjentów. Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi stomatologiczne były na najwyższym poziomie, a efekty leczenia trwałe i satysfakcjonujące.
W trosce o Państwa bezpieczeństwo oferujemy gwarancję na wykonane zabiegi zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi oraz warunkami rękojmi. Zależy nam, aby każdy Pacjent miał pewność, że nasze rozwiązania są nie tylko estetyczne, ale również funkcjonalne i trwałe.
Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje dotyczące zasad gwarancji i rękojmi obowiązujących w naszej klinice. Zachęcamy do zapoznania się z nimi, a w razie dodatkowych pytań – do kontaktu z naszym zespołem.
Rękojmia
W kontekście praw i obowiązków zarówno nabywcy, jak i sprzedawcy, Ministerstwo Sprawiedliwości przedstawia stanowisko dotyczące reklamacji usług stomatologicznych.
Pacjent ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku wadliwej usługi (np. źle wykonanego wypełnienia lub protezy), żądając usunięcia wady oraz ustalenia stosownego terminu naprawy. Reklamację można zgłaszać w ciągu roku od wykonania usługi.
Z formalnego punktu widzenia Ministerstwo Sprawiedliwości zaznacza, że odpowiedzialność za błędnie wykonane usługi stomatologiczne nie jest uregulowana przepisami szczególnymi. Usługi stomatologiczne opierają się na umowie, która najczęściej ma formę ustną, w ramach której jedna strona zobowiązuje się do wykonania zabiegu, a druga do zapłaty wynagrodzenia.
W związku z charakterem usług stomatologicznych, odpowiedzialność za ewentualne błędy w ich wykonaniu reguluje Kodeks cywilny, szczególnie przepisy dotyczące umowy o dzieło i rękojmi.
W związku z powyższym, każdy pacjent ma prawo skorzystać z rękojmi w ciągu roku od wykonania usługi stomatologicznej, obejmującej wady materiałowe lub błędnie wykonany zabieg.
Rękojmia nie dotyczy leczeń warunkowych oraz sytuacji, w których pacjent przerwie leczenie w trakcie jego trwania.
Gwarancja
Oprócz ustawowej rękojmi, która przysługuje każdemu Pacjentowi, Nowe Orłowo Dental Clinic® oferuje wydłużoną gwarancję, w tym także dożywotnią na wybrane zabiegi. Dzięki temu pacjent może poczuć większy komfort psychiczny oraz mieć pewność, że wykonane usługi w Naszej klinice będą wysokiej jakości.
Zasady utrzymania gwarancji:
Pierwszym warunkiem przyznania gwarancji jest pełne wykonanie zaleconego planu leczenia, w tym uzupełnienie wszystkich brakujących zębów. W przeciwnym razie może dojść do przeciążenia pozostałych zębów, w tym implantów i koron i ich uszkodzenia.
Drugim warunkiem jest obowiązkowe uczestnictwo w wizytach kontrolnych co 6 miesięcy. Podczas takich wizyt wykonywany będzie przegląd jamy ustnej, który będzie weryfikować przestrzeganie zasad higieny, przeprowadzone zostaną odpłatne zabiegi higienizacyjne (skaling, piaskowanie, polerowanie, fluoryzacja) oraz – w razie potrzeby – zdjęcie RTG pantomograficzne lub tomograficzne.
Stan higieny jamy ustnej ocenia dyplomowana higienistka podczas wizyt kontrolnych. W przypadku nieprzestrzegania zaleceń higienicznych lub nieobecności na wizytach kontrolnych, gwarancja zostaje utracona.
Wyłączenia:
Nowe Orłowo Dental Clinic® nie ponosi odpowiedzialności za leczenie kanałowe, które, choć często nieprzewidywalne, może okazać się konieczne podczas opracowania próchnicy lub po przygotowaniu zęba do osadzenia pracy protetycznej. W takim przypadku leczenie kanałowe będzie wykonane na koszt pacjenta, jako dodatkowa procedura, niezawarta w pierwotnym planie leczenia. Pacjent zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany przez lekarza.
Nowe Orłowo Dental Clinic® nie odpowiada za leczenie stomatologiczne ani prace protetyczne wykonane w innych gabinetach przed rozpoczęciem leczenia w naszej klinice. Gwarancja nie obejmuje także przypadków odrzutu implantu wszczepionego przez innego lekarza w innym gabinecie oraz komplikacji związanych z wkładem koronowo-korzeniowym lub zębami leczonymi kanałowo wykonanymi w innym gabinecie, nawet jeśli stomatolog Nowe Orłowo Dental Clinic® osadził na nim ostateczną pracę protetyczną a w dniu kwalifikacji ząb nie wykazywał cech patologii.
Gwarancja nie dotyczy rozwiązań tymczasowych. Użytkowanie tymczasowych koron, mostów lub protez dłużej niż zaleca stomatolog może prowadzić do uszkodzenia zębów (w tym implantów) oraz innych zębów i dziąseł.
Gwarancja nie dotyczy leczeń warunkowych oraz wybiórczo zrealizowanych etapów z planów leczeń kompleksowych.
Gwarancja nie dotyczy przypadków w których Pacjent przerwał leczenie z własnej woli.
IMPLANTY
Gwarancja obejmuje wyłącznie materiał i jest udzielana przez producenta. Gwarancja na implanty stosowane w Nowe Orłowo Dental Clinic® jest dożywotnia i obejmuje wady materiałowe. Pacjent nie ponosi kosztów zakupu nowego implantu w przypadku odrzutu, jednak pokrywa koszt zabiegu ponownego wszczepienia implantu.
WYPEŁNIENIA ESTETYCZNE
Wypełnienia kompozytowe objęte są 2-letnią gwarancją, pod warunkiem, że pozostałe zęby są wyleczone w tym samym czasie. W przeciwnym razie gwarancja wynosi 6 miesięcy.
PROTEZY AKRYLOWE I SZKIELETOWE
Gwarancja obejmuje wady fizyczne produktu, a jej maksymalny okres trwania to 2 lata. W przypadku braku protezy przeciwstawnej lub braku zębów, gwarancja nie jest udzielana. Warunkiem do utrzymania gwarancji jest regularne podścielanie protezy zębowej według zaleceń lekarza prowadzącego na wizytach kontrolnych.
KORONY, MOSTY, INLAY, ONLAY
Gwarancja obejmuje wady fizyczne produktu w tym pęknięcie, rozszczelnienie, od cementowanie odbudowy protetycznej i obowiązuje przez maksymalnie 2 lata. Jest udzielana tylko w przypadku uzupełnienia wszystkich brakujących zębów, zbalansowania zgryzu oraz wyeliminowaniu wad zgryzu. Gwarancja nie jest udzielana w przypadku leczeń warunkowych w zgryzie nawykowym.
ODBUDOWY PROTETYCZNE KOMPOZYTOWE (BONDING)
Gwarancja obejmuje wady fizyczne odbudowy i obowiązuje przez maksymalnie 2 lata. W przypadku braku innych pojedynczych zębów, gwarancja nie jest udzielana. Warunkiem utrzymania gwarancji jest coroczna wizyta polerowania kompozytu w jamie ustnej oraz utrzymanie prawidłowej higieny jamy ustnej.
LECZENIE ORTODONTYCZNE
Gwarancja obejmuje utrzymanie efektu leczenia po zdjęciu aparatu ortodontycznego – przy założeniu, że pacjent odbuduje prawidłowe prowadzenia, wykona ekwilibrację zgryzu, uzupełni brakujące zęby oraz zbalansuje kontakty zwarciowe. Pacjent ma obowiązek stawiania się na wizyty kontrolne oraz noszenia retencji ruchomej lub stałej wg zaleceń lekarza ortodonty. Gwarancja nie dotyczy leczeń warunkowych.
ENDODONCJA
Leczenie kanałowe przy zastosowaniu nowoczesnych procedur oraz wysokiej jakości sprzętu, pozwala zachować zęby dotychczas kwalifikowanych do usunięcia. Według badań, blisko 95% zębów może być skutecznie wyleczonych endodontycznie, jeśli nie doszło do powstania zmian zapalnych w kości wokół korzeni. Jeżeli zmiany zapalne istnieją to skuteczność spada do 80%. W trudnych sytuacjach, alternatywą pozostaje zabieg resekcji polegający na mikrochirurgicznym usunięciu stanu zapalnego z okolicy wierzchołka.
Ze względu na występowanie w kanałach zęba bakterii, w tym również bakterii odpornych na leczenie, mimo technicznie poprawnie wykonanego leczenia (pełne udrożnienie, oczyszczenie kanałów wg wytycznych endodontycznych oraz wypełnienia kanałów na długość roboczą) nie ma pewności, że leczenie zakończy się sukcesem.
Zdarza się, że anatomia kanałów zęba (np. zagięcie przy wierzchołku) uniemożliwia prawidłowe oczyszczenie kanałów i generuje ryzyko powikłań takich jak pęknięcie narzędzia lub perforacja korzenia).
Specyfika leczenia kanałowego uniemożliwia udzielenie Pacjentowi gwarancji – każde leczenie jest ostateczną warunkową próbą ratowania zęba.
W przypadku gdy po upływie 12 miesięcy od zakończenia pierwotnego leczenia kanałowego zdiagnozujemy brak pożądanego efektu, jakiekolwiek dodatkowe zabiegi w tym również powtórne leczenie kanałowe, resekcja wierzchołka lub ekstrakcja są odpłatne według aktualnego cennika Nowe Orłowo Dental Clinic®.
Warunkiem utrzymania długotrwałego efektu po leczeniu endodontycznym jest szczelna odbudowa zęba we wskazany przez lekarza sposób oraz radiologiczna kontrola zęba wg zaleceń lekarza. W przypadku nie dopełnienia tych obowiązków rokowania zęba spadają. Rękojmia i gwarancja obejmują prawidłową technikę wykonania leczenia kanałowego ale nie obejmują biologicznego sukcesu leczenia.
Pozostałe procedury stomatologiczne w tym szczególnie ekstrakcje zębów, wyłuszczanie torbieli, resekcje i inne nie zawarte w opisie powyżej – są w klinice Nowe Orłowo Dental Clinic wykonywane z najwyższą starannością natomiast ze względu na ich specyfikę gojenie oraz indywidualny przebieg u każdego pacjenta – brak jest możliwości udzielenia ścisłych zasad gwarancji obowiązują zasady rękojmi.
Gwarancja zostaje unieważniona w następujących przypadkach:
- nieprzestrzegania ustalonych terminów wizyt w trakcie leczenia,
- niedokończenia zaleconego planu leczenia,
- użytkowania tymczasowych rozwiązań protetycznych dłużej niż zalecane przez stomatologa,
- odrzucenie leczenia kompleksowego i zastosowanie rozwiązań warunkowych
- niedokonania pełnej płatności za przeprowadzone leczenie,
- niestosowania się do zaleceń lekarza oraz instrukcji postępowania po zabiegu,
- nie zgłaszania się na wizyty kontrolne w wyznaczonych terminach,
- nieprzestrzegania zaleceń wizyt kontrolnych, w tym złej higieny jamy ustnej,
- nieleczenia choroby okluzyjnej pomimo je stwierdzenia,
- naturalnego procesu zaniku kości lub dziąsła,
- przejęcia leczenia przez innego stomatologa lub technika stomatologicznego niezatrudnionego w Nowe Orłowo Dental Clinic®
- uszkodzeń spowodowanych używaniem niezgodnym z przeznaczeniem,
- uszkodzeń mechanicznych wynikających z czynników zewnętrznych, w tym uszkodzeń powstałych na skutek uczestnictwa w nieszczęśliwych wypadkach,
- samodzielnej, mechanicznej ingerencji pacjenta,
- gdy Pacjent jest osobą palącą zażywającą substancje odurzające wpływające bezpośrednio na zdrowie jamy ustnej,
- gdy Pacjent cierpi na jedną z chorób ogólnych wpływających na stan uzębienia (cukrzyca, padaczka, osteoporoza, alergie, stan po napromieniowaniu i terapii cytostatykami, uszkodzenia i choroby kości), które były trudne do stwierdzenia przed rozpoczęciem leczenia lub zatajone przez Pacjenta,
- gdy Pacjent zmienia decyzję o kształcie i kolorze zęba po zacementowaniu ostatecznej pracy protetycznej,
- gdy Pacjent nie zgłosi się po odbiór pracy protetycznej, w terminie do 2 tygodni od momentu ukończenia pracy przez laboratorium protetyczne,
- nie zgłoszenia wady w okresie 30 dni od jej zaistnienia.
